淮安移动:满足客户需求的“三心”服务

发布时间: 2019-09-01 来源:本站作者:灰灰

为了提高客户满意度,真正实现人民群众的现实,淮安移动推出了一系列措施,使服务更温暖,更加真挚,更贴心。

“今天,你在笑吗?”一进入明亮整洁的移动营业厅,引起您注意的第一件事就是这样。据悉,这是淮安移动在营业厅前台以“微笑服务”为主题的培训活动,旨在提高服务质量,使服务更温暖,让客户感觉更舒适。

“你怎么了?我的手机刚停止给手机充电!”一位阿姨在商务大厅的前台尖叫着,小张。小张微笑着,耐心地了解情况:原来,阿姨的小孙子随便打了手机,打开了很多会员,导致阿姨的手机话费欠了。当小张帮助关闭所有打开门的成员并放弃了阿姨的交通费和电话费时,阿姨微笑着对售货员小张的微笑服务微笑,并为他的冲动行为感到尴尬。看着阿姨满意的背影,小张说,微笑是贴近客户的最佳方式。

最近,许多淮安居民发现,在黑暗甚至是晚餐后,在他们的工作单位和生活社区附近,中国移动的营业厅仍然灯火通明,拥挤不堪。统一的外观标识和服务规格,宽敞明亮的营业厅,热情的服务人员,这些夜间开放的移动营业厅已成为淮安夜景的亮点。

据了解,这是淮安移动基于不同社区,商业区,四季等周边环境的特点,积极响应客户的需求,选择了淮安市核心商圈和商业中心交通更加集中。营业时间从原来的18: 00开始工作,推迟到晚上20点到21点。根据客户需求及时调整营业时间,大大方便了业务处理。 “我们的正常工作时间是早上8点和晚上6点。我以前去上班,营业厅也下班了。我必须处理的业务只能处理在营业厅的前台。很不方便。现在很好。不,我下班后不用急。晚上,业务发生了什么,营业厅里的女孩们非常热心地帮忙解决这个问题,推迟业务真是一个关心的举动。“一个人来处理这个事业。淮安市民王女士告诉记者。

客户可以想到延时服务的引入,客户的紧迫感,进一步增加客户接触机会,提高客户满意度,成为淮安移动服务的另一个体现。

淮安移动:满足客户需求的“三心”服务

在月末的业务高峰期,排队等待是不可避免的。等待时间越长,顾客的心情就越不稳定。为了减轻排队等候顾客的烦躁情绪,淮安移动优化了等候区环境,设置舒适的座位,易于取用的报纸和茶等。还为老年人提供老花镜。这些看似简单的举措揭示了移动人员从细微差别中获得的贴心服务。 “移动服务绝对是一流的!”前来处理业务的客户称赞。

  
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